Cuidarsi Connect

Assim que a proposta é cadastrada, o beneficiário recebe automaticamente uma mensagem da Cuidarsi pelo WhatsApp e pelo e-mail cadastrados: “Sua proposta foi cadastrada com sucesso! Clique no botão abaixo para acessar o portal.”

Basta tocar no botão “Acessar Portal” para abrir o Cuidarsi Connect (connect.cuidarsi.com) direto no navegador do celular — não é necessário instalar nenhum aplicativo.

Ao abrir o link, o portal dá boas-vindas pelo nome e solicita a confirmação do CPF do beneficiário como chave de acesso. Basta digitar o CPF e tocar em “Acessar”.

Uma barra de progresso no topo acompanha toda a jornada, sempre indicando a etapa atual (de 1 a 7). Em caso de dúvida, o botão verde “Dúvidas?” fica disponível em todas as telas e abre uma conversa de suporte no WhatsApp.

A primeira etapa apresenta os Termos de Tratamento de Dados Pessoais (LGPD). O beneficiário deve abrir o documento, ler até o final, marcar a caixa “Li e aceito os termos” e tocar em “Confirmar”.

Com o aceite registrado, o botão “Avançar para próxima etapa” libera a sequência do fluxo.

Antes de preencher a declaração, é obrigatório ler e aceitar a Carta ao Beneficiário — documento da ANS que explica o que é a Declaração de Saúde, o direito à orientação gratuita por um médico credenciado e o dever de declarar doenças e lesões preexistentes com veracidade.

Em seguida abre-se o questionário com 19 blocos de perguntas — medicação contínua, cirurgias, alterações neurológicas, psiquiátricas, oftalmológicas, respiratórias, cardíacas, digestivas, urinárias, ortopédicas, dermatológicas, hematológicas, infecções e tratamentos como quimioterapia e radioterapia. Cada bloco possui a opção “Não se aplica” quando não houver ocorrências. Uma barra mostra o progresso (ex.: 2/19). Ao final, o botão “Avançar” conclui a declaração.

Na etapa de agendamento, o sistema já identifica o fuso horário (America/Sao_Paulo). Tocando em “Realizar Agendamento”, o beneficiário escolhe a data no calendário e um dos horários disponíveis, confere o resumo (ex.: 23/06 às 17:30) e toca em “Confirmar Agendamento”.

A confirmação aparece na tela — “Agendamento realizado com sucesso!” — e, caso necessário, o reagendamento é feito por este mesmo link, sem precisar solicitar novo acesso.

Após agendar, o portal exibe a Sala de Entrevista com a data e o horário marcados. A sala fica disponível 5 minutos antes do início da entrevista.

No horário, o beneficiário também recebe um aviso no WhatsApp informando que o atendente já está na sala — e que ela permanece disponível por até 5 minutos a partir do envio da mensagem. Quando aparecer o selo “Sala de entrevista liberada”, basta tocar em “Entrar na Sala de Entrevista”.

Dentro da sala, o primeiro passo é tocar em “Ativar câmera e microfone” e permitir o acesso quando o navegador solicitar. Em seguida, “Iniciar Videochamada”.

Antes de entrar, o beneficiário lê e aceita os termos de gravação: a ligação é gravada e armazenada, e a omissão de informações pode levar à rescisão do contrato por fraude — por isso é fundamental falar a verdade durante a entrevista. Marcada a caixa de aceite, “Confirmar e Entrar” conecta à sala com o entrevistador. Ao término, o botão vermelho “Sair da Videochamada” encerra a chamada.

Encerrada a entrevista, o documento final (Entrevista Qualificada) entra em preparação. A tela mostra “Aguardando documento” e o beneficiário é notificado por WhatsApp e e-mail quando ele estiver pronto para assinatura.

Com o documento liberado, o fluxo de assinatura da D4 solicita: o token enviado ao e-mail cadastrado, o nome completo (conforme o CPF), o CPF, a data de nascimento e a assinatura — que pode ser digitada (com escolha de fonte) ou desenhada na tela. Para finalizar, toque em “Estou De Acordo — Assinar” e aguarde a confirmação “Documento assinado com sucesso!”.

Com a assinatura registrada, o portal exibe a confirmação final: “Processo Concluído — todas as etapas foram finalizadas com sucesso.”

A jornada digital do beneficiário está completa: Declaração de Saúde respondida, entrevista realizada e documento assinado, tudo pelo mesmo link, direto do celular.